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廣元利州區(qū)項(xiàng)目部開(kāi)展崗前集中培訓(xùn)


來(lái)源:      發(fā)布時(shí)間:2020/12/25 15:30:22     點(diǎn)擊率:577

為快速有效推進(jìn)廣元市利州區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作,提升服務(wù)質(zhì)量,利州區(qū)項(xiàng)目部分別2020年12月22、25日舉行了崗前集中培訓(xùn)。

12月22日,余經(jīng)理對(duì)利州區(qū)項(xiàng)目部辦公室人員進(jìn)行了辦公室事務(wù)培訓(xùn)和實(shí)操培訓(xùn)。

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25日上午,文經(jīng)理就公司概況、項(xiàng)目情況、薪酬構(gòu)架等方面進(jìn)行了說(shuō)明,并對(duì)居家服務(wù)流程、方式、內(nèi)容以及服務(wù)過(guò)程中所需用具的使用、保管、安全注意事項(xiàng)對(duì)助老員進(jìn)行了全方位的細(xì)致講解。

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綜合培訓(xùn)


25日下午,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技能實(shí)踐培訓(xùn)。由張主管講解并示范怎樣為老人進(jìn)行修腳、剪甲、做艾灸、測(cè)血壓、測(cè)血氧等一系列的服務(wù),文經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)示范講解如何下單、接單、提交訂單、評(píng)價(jià)訂單,并就此流程中容易出錯(cuò)的環(huán)節(jié)提出規(guī)避措施。

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洗腳、剪甲、血氧、血壓、艾灸、清理耳道培訓(xùn)

進(jìn)行班前、班后培訓(xùn),助老員實(shí)地操作培訓(xùn)。

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助老員班前、班后培訓(xùn)

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助老員班前、班后培訓(xùn)

在服務(wù)過(guò)程中,龍灘鄉(xiāng)一位老人,開(kāi)始拒絕我司的服務(wù),認(rèn)為是騙子,在提供了利州區(qū)民政局的介紹信和工作牌以后仍不相信,但是看到我們給他妻子所做的一系列服務(wù)以后,主動(dòng)要求做服務(wù),并且在服務(wù)完以后主動(dòng)提出要和所有工作人員合影,這個(gè)情況說(shuō)明我們?cè)诠ぷ髦锌隙〞?huì)遇到各種各樣的問(wèn)題和困難,但是只要秉承“真心、愛(ài)心、用心、細(xì)心、耐心”五心服務(wù),將工作做細(xì)致做踏實(shí)、不流于形式,老人們就會(huì)從心底接受我們,認(rèn)可我們的服務(wù),認(rèn)可我們的公司。

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全體工作人員和服務(wù)對(duì)象的合影

通過(guò)這次集中培訓(xùn)活動(dòng),為提高助老員服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程起到了積極的作用有助于助老人員樹(shù)立“愛(ài)心、孝心、誠(chéng)心、耐心、細(xì)心、用心”的服務(wù)理念,為今后進(jìn)行上門(mén)服務(wù)、集中服務(wù)工作做了較好的鋪墊。